Новости. Что заставляет нас писать плохие отзывы об отелях

Австралийская компания TrustYou провела исследование, в ходе которого было изучено более 200 сайтов на 23 языках и выяснено, почему туристы остаются недовольны отелем.

Приятной новостью для руководства отелей стало то, что туристы как правило оставляют не плохой, а хороший отзыв о гостинице. А отзывов об отличном сервисе в 9 раз больше, чем о профессиональной некомпетентности персонала отеля.

Главные причины, вызывающие недовольство туристов и заставляющие их писать негативные отзывы, выглядят так: Непрофессиональные или некомпетентные услуги; Маленькие номера; Завышенные цены; Безвкусный или плохой завтрак; Плохая еда; Грязные номера; Недоброжелательное обслуживание; Плохие ванные комнаты; Шумные номера.

Есть и положительные моменты в отзывах, выглядящие следующим образом: Отличное обслуживание; Хорошее расположение номера; Хороший номер; Отличная еда; Отличный завтрак; Чистый номер и / или отель; Низкая, доступная цена; Хорошая кровать; Красивый вид из окна.